Sitemize Hoşgeldiniz, Ziyaretçi! Giriş Kayıt Ol





Konuyu Değerlendir
  • 1 Oy - 4 Ortalama
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
KALİTE PROBLEMLERİMİZ
#36
Sayın Oncearocker

Bu uygulamamıza verdiğiniz destek için çok teşekkür ederim.
Dünyanın neresinde olursa olsun imalat yapılan bir yerde mutlaka hatalarda olacaktır.Gerek parça kaynaklı ,gerekse işçilik kaynaklı bu problemlerin müşteri mağdur edilmeden giderilmesi imalatcı firmaların asli görevidir.Bu sebeple satış sonrası servis hizmetleri her imalatcı firmada bulunmak zorundadır.

Dünya çapında kendisini kanıtlamış firmalar bu işin ehemmiyetine vakıf oldukları için, imalat noktalarında oluşan hataları müşterilerine duyurmakta tereddüt etmemekte, en kısa yoldan bu ürünlerini geri çağırarak müşterilerinin mağduriyetlerini gidermektedirler.

Bu forumda yaptığımız bilgi paylaşımına esas arızalar, sadece bizim silahlarımıza has problemler değil, genel olarak silah problemleridir.Bizim silahlarımızda da bu problemler mutlaka zaman zaman ortaya çıkabilmektedir.Bu arızlardan bir kısmı ihmal edilebilecek düzeyde iken,bir kısmı daha görünür boyutlara ulaşmaktadır.

Müşterilerimizin silahlarında ortaya çıkabilecek problemleri rahatlıkla ifade edebilmelerine imkan tanımak amacı ile bu uygulamamızı başlatıyoruz.

Müşterilerimizden yansıyan her problem, kayıtlarımıza işlenerek bu problemin tekrar yaşanmaması için başvurulacak yöntemler teknik ve üretim departmanlarımız tarafından analiz edilmek üzere tarafımızca gündeme taşınmaktadır.

Bu paylaşım ortamı müşteri memnuniyetini belirleyen en doğal ve en pratik yöntem olarak müşterilerimiz tarafından kullanılmakta olup, ayrıca hata oranlarının yayınlanması sizinde hak vereceğiniz gibi hata kaynakları üzerinde özel çalışması olmayan müşteriler nezdinde fazla bir anlam ifade edemeyecektir.

Kabul edilebilir hata oranları her sektör için çok farklılık arzetmekte olup, bu oranların yayınlanması üretici firmalar nezdinde kabul edilebilir görülmemektedir.Ama aslolan bu oranların analiz edilerek gerekli düzeltici ve önleyici çalışmalar ile asgari düzeye indirilebilmesidir.Müşteri memnuniyetini sağlamak içinde bunu sağlamak her firmanın vazgeçilmez önceliği olmak zorundadır.

Saygılarımla,





oncearocker demiş ki:Sayın dr.akdal, her zaman söylüyorum farklı bir yerli üretici profili çiziyorsunuz. Bu başlık ile yaptığınız, ülkemizdeki üreticilerin kolay kolay cesaret edemeyeceği türden bir girişim. Şimdi birileri "bak bütün imalat hatalarını kendileri ortaya döküyorlar" diye kıs kıs gülebilir, ancak bir kaç sene sonra o birileri kafalarını kaşırken siz gülüyor olacaksınız kuvvetle muhtemel.

Görüyoruz ki üretim hatalarını kodlayarak takip etmenizin de ötesinde, bunları bizimle paylaşıyorsunuz. Belli ki ürününüze ve satış sonrası desteğinize güveniniz oldukça yüksek. Sayın dr.akdal, sizin bu kadar şeffaf bir düşünce tarzıyla hareket etmenizden cesaret alarak bir öneride bulunmak istiyorum. Ürününüzün arkasında nasıl durduğunuzu, geliştirmek için nasıl sürekli emek verdiğinizi ve satış sonrası desteğinizi bilen biliyor (benim gibi mesela). Ancak malumunuz, bu haliyle kaldığı takdirde; "bunlar imalatta gerçekleştiğini gördüğümüz somut hatalardır" diyerek ortaya konulanlar, firmanız ve ürününüz ile ilgili yeterli bilgi düzeyine erişmemiş tüketiciler açısından ürkütücü olabileceği gibi, kötüniyetli yönlendirmelere gerekçe olarak da kullanılabilir. Dolayısıyla ilgili hata kodlarına bağlanan hatalı ürün adetlerinin, toplam imalat adedine oranı belirli periyotlarla açıklanırsa ve tespit edilen bu hatalar karşısında tüketiciye nasıl destek verildiği ifade edilirse; kanaatimce müşteri odaklı çalışmanızın ürün kalitesini nasıl olumlu etkilediği hususu belirginleşeceği gibi, yukarıda belirttiğim bir kısım endişe ve suistimalin önüne de daha kolay geçilebilecektir. Diğer yandan bu suretle hali hazirda mevcut imalat hatalarının endişe edilecek düzeyde olup olmadığı hususu, afaki ifadelerden sıyrılıp somut olarak ortaya koyulabileceği gibi, mevcut imalat hatalarının bilgi birikimine dönüşerek kaliteye olumlu yansıması da, zaman içinde bu orantıyı düşürerek gelişimi de somut olarak gösterebilecektir.

Saygılar...
 
Alıntı

  


Bu Konudaki Mesajlar
KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 14-10-2009, 01:52 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 14-10-2009, 02:40 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 14-10-2009, 04:28 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 15-10-2009, 01:43 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - ilksurfer - 14-10-2009, 04:41 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - cihan54 - 14-10-2009, 05:29 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 15-10-2009, 01:47 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - faust - 21-10-2010, 02:25 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 15-10-2009, 01:45 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - berkeley - 14-10-2009, 05:32 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 15-10-2009, 01:52 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - ombra - 14-10-2009, 05:39 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 15-10-2009, 01:57 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - okinal - 14-10-2009, 07:17 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 15-10-2009, 02:00 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - RADİUS - 14-10-2009, 08:27 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 15-10-2009, 02:01 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 05:51 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 05:56 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 05:59 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:02 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:04 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:05 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:06 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:07 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:08 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:10 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:12 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:13 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:14 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 16-10-2009, 06:18 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - şahin44 - 16-10-2009, 06:29 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - xlcod3r - 16-10-2009, 08:22 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - chipara - 16-10-2009, 08:54 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - oncearocker - 17-10-2009, 05:47 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 20-10-2009, 12:58 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 20-10-2009, 11:42 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 22-10-2009, 09:41 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 22-10-2009, 09:42 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - cihan54 - 22-10-2009, 11:18 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 22-10-2009, 12:23 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - cihan54 - 22-10-2009, 01:24 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 22-10-2009, 01:51 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 23-10-2009, 10:30 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 23-10-2009, 10:31 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 23-10-2009, 10:33 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 03-11-2009, 02:20 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - northwolf - 03-11-2009, 04:39 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - dr.akdal - 03-11-2009, 04:51 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - northwolf - 03-11-2009, 07:15 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - cihan54 - 04-11-2009, 02:42 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - cihan54 - 14-12-2009, 01:14 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - Cengizhan - 14-12-2009, 12:05 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - cihan54 - 14-12-2009, 12:51 PM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - mehmetstar - 13-08-2010, 08:47 AM
RE: KALİTE PROBLEMLERİMİZ - harun - 08-05-2019, 11:29 PM

Foruma Git:


Bu konuyu görüntüleyen kullanıcı(lar): 1 Ziyaretçi